Le bon point de départ
Assistance
Un renseignement avant achat, une livraison à préparer ou un article à signaler ? Identifiez votre besoin pour faciliter votre échange avec la boutique.
Avant de commander
Préparez la référence de l’article, les dimensions, la quantité et votre ville. Demandez une confirmation du stock, du total en FCFA et des conditions de vente. Ne payez pas avant d’avoir identifié le bénéficiaire et compris les modalités.
Suivre ou modifier une commande
Munissez-vous de la référence de commande, du nom utilisé lors de l’achat et de la date du règlement. Pour un changement d’adresse ou de créneau, contactez rapidement la boutique ; la modification reste à confirmer selon l’avancement de la préparation.
Signaler un problème à la réception
Décrivez l’anomalie et conservez les photos, le justificatif d’achat et les emballages. Signalez les dégâts visibles au transporteur lorsque c’est possible. Demandez les instructions de prise en charge avant de retourner, démonter ou réparer le produit.
Protéger vos informations
Pour un premier échange, ne transmettez que les informations utiles au traitement de votre demande. La boutique n’a pas besoin de votre code secret Mobile Money. Évitez de publier un reçu contenant votre numéro complet sur un réseau social.